Chez EL MORDJENE, nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et de remboursement simple et transparente.

Retours :
Délai de retour :
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

Condition des produits :
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes intactes, et accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l’adresse e-mail support@boutique-elmordjene.com en fournissant votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.

Documentation requise :
Les articles retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements :
Traitement des remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Vous serez informé de la réception et de l’approbation de votre retour.

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf indication contraire de votre part. Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la commande.

Échanges :
Organisation des échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client à support@boutique-elmordjene.com pour organiser l’échange.

Disponibilité des stocks :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement vous sera proposé.

Exceptions :
Produits personnalisés : Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
Produits défectueux : Les produits défectueux sont couverts par notre garantie et peuvent être retournés pour un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Contact :
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@boutique-elmordjene.com. Nous sommes là pour vous assister et vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.